FAQ

• Restaurants: ja, du kannst bis zu 3 Tage im Vorraus bestellen. Im Bestellvorgang kannst du das Datum und Uhrzeit eingeben, wann du dein Essen geliefert bekommen möchtest. Sonst erfolgt eine Lieferung so bald wie möglich.
• Shops: ja, du kannst bis zu 3 Tage im Voraus bestellen. Während der Bestellung kannst du das Datum und die Uhrzeit wählen, wann du deine Bestellung geliefert haben möchtest. Die Voreinstellung ist normalerweise 'so schnell wie möglich'.

Gehe über deinen Browser oder die App zu deinem foodpanda Profil, um die Liste deiner früheren Bestellungen einzusehen. Dort kannst du einfach die schon einmal bestellten Artikel wieder in deinen Warenkorb legen. Du kannst alles noch einmal überprüfen, bevor du eine neue Bestellung aufgibst. Wenn du die Benachrichtung dieser Artikel ist nicht mehr verfügbar bekommst, kann es sein, dass sich entweder der Preis geändert hat oder Artikel so nicht mehr lieferbar sind. Leider ist das erneute Bestellen von vorherigen Bestellungen in der App momentan noch nicht verfügbar.

Manche Restaurants ermöglichen dir auch, online zu bestellen und dir dein Essen selbst abzuholen (statt mit einem Fahrer zu dir liefern zu lassen). Das kann einerseits total bequem für dich sein, wenn du auf deinem Weg sowieso am entsprechenden Restaurant vorbeikommst. Andererseits sparst du auch Geld, weil dir natärlich keine Liefergebühren entstehen, wenn du dein Essen selbst abholst.

Klar, du kannst Zutaten ersetzen lassen oder dir besondere Zubereitungsarten wünschen (z.B. extra scharf). Schreibe beim Bestellvorgang deine Wünsche einfach in das Feld besondere Wünsche. Dabei kann es allerdings vorkommen, dass ein Restaurant manche Wünsche nicht berücksichtigen kann. Die Gerichte werden im Allgemeinen so zubereitet, wie sie auf der Speisekarte beschrieben sind. Wir können also nicht garantieren, dass deine Wünsche berücksichtigt werden. Sollten sich deine Wünsche auf etwaige Allergien beziehen, gib das am besten klar und deutlich an.

Wieso sind einige der Restaurants in meiner Umgebung nicht verfügbar? Es gibt viele Gründe, wieso das ein Restaurant in deiner Gegend nicht verfügbar ist: Vielleicht befindest du dich außerhalb des Liefergebiets des Restaurants. Es kann auch sein, dass wir unsere Liefergebiete vorübergehend angepasst haben, weil die Nachfrage gerade so hoch ist. Vielleicht ist das Restaurant aber auch geschlossen oder kann gerade keine Bestellungen annehmen.

Ja, bei ausgewählten Restaurants kannst du von mehreren Restaurants in der gleichen Bestellung bestellen, achte dabei auf mix & match.

Bei anderen Restaurants kannst du aktuell eine separate Bestellung bei einem anderen Restaurant aufgeben, während deine aktuelle Bestellung vorbereitet und geliefert wird. Bitte beachte, dass für jede Bestellung eine separate Liefergebühr anfällt.

Ja. Beim Bestellabschluss musst du einfach nur den Namen und die Lieferadresse der Person eingeben, für die du die Bestellung aufgibst. Bitte denke daran, dass wenn die Lieferangaben nicht korrekt sind und deshalb das Essen nicht zugestellt werden kann, wir dir keine Rückerstattung anbieten können.

Manche Restaurants legen Servietten, Besteck, etc. immer mit bei, andere wiederum nicht. Wenn du Servietten, Besteck, etc. brauchst, dann lass uns das einfach unter spezielle Wünsche wissen und wir versuchen, deine Wünsche zu berücksichtigen. Es kommt natürlich auf das jeweilige Restaurant und dessen aktuelle Auslastung an, ob es das erfüllen kann.

In spezielle Wünsche kannst du angeben, dass dein Essen beschriftet werden soll. Je nach Restaurant und Auslastung kann es jedoch sein, dass sie deinen Wunsch nicht erfüllen können.

Wenn du möchtest, dass dein Essen aus Allergiegründen gekennzeichnet wird, gib dies bitte klar in deinen Anweisungen an.

• Restaurants: wenn du eine Bestellung aufgeben möchtest, die unter dem Mindestbestellwert liegt, kannst du das auch tun. Allerdings musst du dann trotzdem den Restbetrag zum Mindestbestellwert bezahlen.
• Shops: ja, viele Geschäfte haben einen Mindestbestellwert. Der Mindestbestellwert hängt von dem Shop ab, in dem du bestellst und wird während deines Bestellvorgangs angezeigt.
  
  Wenn du weniger als den Mindestbestellwert bestellen möchtest, kannst du die Differenz dazu bezahlen.

Natürlich freuen sich unsere Fahrer immer über Trinkgeld. Aber es liegt selbstverständlich ganz bei dir, ob und wie viel Trinkgeld du deinem Fahrer geben möchtest! Unsere Fahrer geben alles, um dir einen großartigen Lieferservice zu bieten. Und da finden wir es natürlich toll, wenn du sie mit einem fairen Trinkgeld belohnst.

Wir ermutigen Restaurants und Geschäfte dazu, die gleichen Preise für die Lieferung zu verwenden, wie sie sie im Haus haben, dabei kann es aber auch Ausnahmen geben.

Um deine Handynummer oder andere Kontoinformationen zu ändern, folge einfach diesen Schritten: Gehe in deiner App auf Profil. Hier kannst du jetzt deine Kontoinformationen ändern. Bitte denk daran: Wenn du deine E-Mail-Adresse ändern möchtest, musst du dich in einem Webbrowser unter https://www.foodpanda.sg/profile in dein Profil einloggen. Dann klickst du auf dein Profil und stellst die nötigen Änderungen ein.

Mit den folgenden Schritten kannst du dein Passwort zurücksetzen: Gehe auf die Anmeldeseite Klicke auf 'Passwort vergessen?' Gib deine E-Mail-Adresse ein Dann bekommst du eine E-Mail, die dir erklärt, wie du dein Passwort zurücksetzen kannst. Bitte denke daran, niemandem dein Passwort zu verraten. Niemand von unserem Kundenservice-Team wird dich jemals nach deinem Passwort fragen!

Wenn du dich von unserem Newsletter abmelden möchtest und auch künftig keine anderen Mitteilungen von un uns erhalten willst, benutze bitte den Link Abmelden unten am Ende dieser E-Mail. Du erhältst jedoch von uns auch nach deiner Abmeldung weiterhin Bestellinformationen, Rechnungen und andere Nachrichten, die direkt mit deinen Bestellungen in Zusammenhang stehen.

Bitte beachte, dass du dein Benutzerkonto nicht wieder reaktivieren kannst, wenn du es gelöscht hast, und dass deine Gutscheine verfallen. Wenn du dein Benutzerkonto dennoch löschen möchtest, lass uns deinen Grund dafür unten wissen. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir.

Wir bei foodpanda nehmen Datensicherheit und Datenschutz sehr ernst. Wir geben ausschließlich Daten weiter, die nötig sind, um deine Bestellung bei dir abzuliefern, und das nur an das betreffende Restaurant und den Fahrer. Alle anderen Informationen und Daten bleiben streng vertraulich. Wenn du wissen möchtest, wie genau wir deine Daten speichern und schützen, oder wie wir diese Daten verwenden, dann stelle uns einfach deine Fragen in dem Dialogfeld unten. Wir setzen uns dann sobald wir können mit dir in Verbindung.

Kann ich eine Festnetznummer wenn ich mein Benutzerkonto einrichte? Es ist nicht möglich, Festnetznummern zu benutzen, da wir häufig wichtige Informationen via SMS versenden. Bitte verwende ausschließlich deine Handy-Nummer. Ich habe eine Nachricht erhalten, die besagt: Bitte eine gültige Handynummer angeben. Bitte vergewissere dich, dass du eine Handy-Nummer eingibst, die keine Sonderzeichen oder Leerzeichen aufweist. (Beispiel: +49 xxxx xxxx) Ich habe eine Nachricht erhalten, die besagt: “Diese Handynummer wird bereits verwendet”. Bitte schreibe uns unten eine Nachricht, damit wir ein Lösung für dich finden können.

Wenn du dich nicht mit deiner E-Mail-Adresse anmelden bist du wahrscheinlich schon bei foodpanda registriert. Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du es auf der Anmeldeseite zurücksetzen.

Wenn du deinen SMS-Verifizierungscode nicht erhalten hast, überprüfe bitte, ob die von dir eingegebene Nummer korrekt ist und ob dein Handy Empfang hat. Wenn du deinen Code immer noch nicht erhalten hast, versuche es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Bei deinem ersten Versuch, dich von einem Nicht-iOS-Gerät aus in ein mit Apple erstelltes Konto einzuloggen, ist ein Passwort-Reset erforderlich. Du kannst das tun, indem du auf Mit E-Mail fortfahren klickst, die E-Mail-Adresse eingibst, die du beim Fortfahren mit Apple gewählt hast, und dann die Option zum Zurücksetzen deines Passworts wählst.

Es gibt ein anderes Konto mit dieser Handynummer. Versuche, dich bei dem Konto anzumelden, das diese Handynummer verwendet. Wenn du diese Handynummer noch nicht benutzt hast, kontaktiere uns bitte.

Basierend auf der Fehlermeldung wird dir geraten, dich mit der genannten Anmeldemethode anzumelden, du kannst dein Passwort jederzeit zurücksetzen, wenn du es nicht mehr weißt.

Ab sofort ist eine Änderung der Anmeldemethode nicht mehr möglich. Wenn ein Profil gelöscht wird, kann durch die Auswahl von Weiter mit Apple ein neuer Account erstellt werden.

Deine E-Mail zu verstecken bedeutet, dass wir nicht deine persönliche E-Mail erhalten, sondern eine Alias-E-Mail-Adresse, die von Apple erstellt wurde. Apple leitet unsere Emails an deine persönliche Email weiter. Wenn du möchtest, dass Apple die Weiterleitung unserer E-Mails stoppt, kannst du dies durch einen Klick auf Abmelden im Newsletter oder in den Einstellungen deines iOS-Geräts tun.

Bitte beachte, dass du, wenn du dich in den iOS-Einstellungen von der Kommunikation abmeldest, keine E-Mails mehr erhältst, einschließlich der Bestellverfolgung, Aktualisierungen der Datenschutzrichtlinien, Anfragen zum Zurücksetzen des Passworts usw.

You can do a password reset, by going to the sign in page and entering the email address you used for registration with Apple You can also reset your Apple ID password, more on this page here.

Die Anmeldung mit Apple ist bei teilnehmenden Apps auf Apple-Geräten mit der neuesten Software - iOS 13 oder höher - verfügbar.

Im Laufe des Bestellvorgangs wirst du gebeten, eine Zahlungsart auszuwählen. Wenn du deine Zahlungsangaben gemacht hast, erscheint ein Kästchen, wo du ankreuzen kannst, ob du die Zahlungsangaben für zukünftige Lieferungen speichern möchtest.

Bitte sieh nach, ob du auch die richtigen Zahlungsinformationen in deinem foodpand-Konto hinterlegt hast. Wenn du bereits Zahlungsinformationen hinterlegt hast und sie wieder löschen möchtest, dann gehe in dein Benutzerkonto und lösche sie unter dem Menüpunkt MEINE ZAHLUNGSARTEN

Wenn sich das Feld zur Kasse nicht anklicken lässt, dann starte den Bestellvorgang bitte von vorne. Der Grund dafür ist wahrscheinlich, dass sich Änderungen ergeben haben, während du deine Bestellung aufgegeben hast, wie z.B.: Das Restaurant hat geschlossen Einer der Artikel, die du bestellt hast, ist nicht mehr verfügbar Das Restaurant ist im Moment nicht in der Lage, in deine Gegend zu liefern Bitte vergewissere dich auch, dass du die korrekte Lieferadresse eingegeben hast.

Du kannst eine der folgenden Optionen wählen, um deine Bestellung zu bezahlen:

• Barzahlung bei Lieferung
• Online mit Kredit- oder EC Karte (an der Haustür)
• PayPal
• PayLah! (E-Kontos)
• Pandapay

• Restaurants: wohin kann ich meine foodpanda Bestellungen liefern lassen? Solange du innerhalb unseres Lieferbereichs liegst, kannst du dir deine Bestellung zu jedem beliebigen Ort bringen lassen. Das gilt für deine Wohnung, fürs Büro, und sogar in den Park. Wenn du dir deine Bestellung an einen öffentlichen Ort liefern lassen möchtest, dann stelle sicher, dass du deinem Fahrer auch genau sagst, wo und wie er/sie dich dort finden kann.
• Shops: solange du innerhalb unseres Liefergebiets bestellst, kannst du hinbestellen wo du möchtest - z.B. zu dir nach Hause, ins Büro und sogar in den Park. Wenn du dich für einen öffentlichen Platz entscheidest, denke daran, dem Fahrer genaue Anweisungen hinzuzufügen, damit er dich leichter finden kann.
  
  *Für alkoholische Produkte können weitere Einschränkungen gelten

Wir versuchen immer, dir dein Essen so schnell wie möglich zu liefern. Normalerweise geschieht das zwischen 30 und 60 Minuten nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast. Die Lieferzeit hängt ab von verschiedenen Faktoren ab: Umfang deiner Bestellung Wie lange das Restaurant normalerweise braucht, um eine Bestellung anzunehmen und zuzubereiten Die Menge an Bestellungen, die das Restaurant und unsere Fahrer gerade abzuarbeiten haben Die Entfernung zwischen Restaurant und Lieferadresse Die geschätzte Lieferzeit wird du auf der Website des Restaurants, aber auch in deiner Bestellbestätigung angezeigt Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, kannst du die Route des Fahrers zu dir auf der Tracking-Seite verfolgen. Tatsächliche Lieferzeiten können je nach Verkehr oder anderen äußerlichen Einflüssen schwanken.

Du kannst dem Fahrer beim Abschluss des Bestellvorgangs zusätzliche Informationen hinterlegen. Zusätzliche Anweisungen können zum Beispiel sein: - Adresszusätze oder nahegelegene Orientierungspunkte, damit dein Fahrer dich besser finden kann. - Besondere Wünsche an den Fahrer, zum Beispiel nicht zu klingeln oder bei Ankunft anzurufen, etc. Wenn du beim Aufgeben der Bestellung vergessen hast, zusätzliche Lieferinformationen anzugeben, dann kannst du das auch noch später tun. Klicke einfach auf deine Bestellung auf der Startseite des Help Centers und folge den angegebenen Schritten.

Wenn du deine Adresse nicht eingeben kannst, könnte das daran liegen, dass sie noch nicht in Google-Maps eingetragen ist. In diesem Falle gib einfach deine Postleitzahl oder eine Adresse in der unmittelbaren Umgebung ein. Du kannst deine Adresse auch per Auto-Fill eintragen lassen indem du den GPS-Standortdienst benutzt: Auf unserer Website: Klicke auf das Icon auf dem Adressfeld, um automatisch die nächst gelegene verfügbare Adresse einzutragen. Es kann sein, dass du uns die Erlaubnis geben musst, auf deine Standortdaten zugreifen zu dürfen. In unserer App: Wenn du die App benutzt, kann es manchmal vorkommen, dass das GPS-Signal zu schwach ist, um deinen Standort genau zu bestimmen. Wenn es per GPS nicht funktioniert, dann gib die Adresse doch händisch ein. Überprüfe vorher bitte, ob die Ortungsfunktion auf deinem Handy aktiviert ist. Für iOS: Gehe in deine Einstellungen und wähle Privacy oder Datenschutz aus. Wähle Ortungsdienst aus und schalte ihn für unsere foodpanda App ein. Für Android: Gehe in deine Einstellungen und wähle Ortungsdienst/Location aus. Bitte achte darauf, dass der Modus auf Hohe Empfindlichkeit (o.ä.) eingestellt ist.

Du kannst einen Gutschein aus deinem Konto beim Bezahlvorgang einsetzen. Alternativ kannst du auch den Gutscheincode beim Bestellabschluss eingeben. Bitte beachte: - Wenn es ein Rückerstattungsgutschein oder einzigartiger Gutschein ist, darf dieser nicht bereits für anderweitige Bestellungen verwendet worden sein und kann nicht mit anderen Gutscheinen in derselben Bestellung kombiniert werden. - Wenn der Gutschein zu einer unserer Werbeaktionen gehört, dann kannst du den Code einsetzen, bis die Werbeaktion vorüber ist. - Gutscheine müssen eingesetzt werden, bevor du die Bestellung vollständig abschließt. - Rückerstattungsgutscheine oder einzigartige Gutscheine können nur ein einziges Mal eingesetzt werden. Das heißt, wenn du eine Bestellung aufgibst, deren Wert unter dem des Gutscheins liegt, verfällt der Restwert des Gutscheins.

Wenn du Probleme bei der Verwendung eines Gutscheins hast, schau dir bitte die entsprechende Fehlermeldung an, um mehr zu erfahren;

• Gutschein existiert nicht: sorry, dieser Gutschein kann nicht verwendet werden. Möglicherweise wurde er deaktiviert. Bitte stelle sicher, dass der Gutscheincode korrekt eingegeben wurde. Für andere Probleme zu Gutscheinen wende dich bitte über den Bereich Ich habe eine Frage bzw. Problem mit Gutscheinen im Hilfecenter an uns.
• Der Gutschein wurde bereits eingelöst oder verwendet: dieser Gutschein hat leider sein Einlöselimit erreicht und kann nicht verwendet werden. Für andere Probleme zu Gutscheinen wende dich bitte über den Bereich Ich habe eine Frage bzw. Problem mit Gutscheinen im Hilfecenter an uns.
• Gutschein wurde einem anderen Benutzer gewährt: es tut uns leid, dieser Gutschein wurde an jemand anderen vergeben und ist nicht übertragbar. Wenn dieser Gutschein fälschlicherweise von jemand anderem eingelöst wurde, wende dich bitte über den Bereich Ich habe eine andere Gutscheinfrage oder ein Problem im Hilfecenter an uns.
• Gutschein ist nur für Neukunden gültig: dieser Gutschein gilt leider nur für Neukunden, die ihre erste erfolgreiche Bestellung noch nicht getätigt haben. Für andere gutscheinbezogene Probleme wende dich bitte über den Ich habe eine Frage bzw. Problem mit Gutscheinen im Hilfecenter an uns.
• Gutschein wurde schon bei einer stornierten Bestellung benutzt: es tut uns leid, dass deine Bestellung storniert wurde. Keine Sorge, wenn du einen Gutschein verwendet hast, wird dieser in 10 - 15 Minuten reaktiviert und du kannst ihn erneut verwenden. Wenn du weitere Probleme hast, sprich bitte mit einem Mitglied unseres Teams.
• Andere Probleme: wenn du Probleme mit deinem Gutschein hast, versuche folgendes:
  • Überprüfe den Mindestbestellwert deines Gutscheins. Es kann sein, dass dein Bestellwert zu niedrig ist.
  • Überprüfe das Verfallsdatum auf dem Gutschein. Gutscheine, die ihr Verfallsdatum überschritten haben, sind nicht mehr gültig.
  • Überprüfe, ob du den Gutscheincode richtig eingegeben hast. Achte darauf, dass keine Leerzeichen vor, innerhalb oder nach dem Code sind. Achte auch darauf, dass du keine Buchstaben vertauscht hast: 2 und Z, und 0 und O, zum Beispiel.

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Empfehlungsgutschrift nicht erhalten haben. Gehen Sie zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Empfehlungen.

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